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家政服务项目,尺度及流程|金沙体育APP

发布时间:2021-09-01 12:27:01人气:
本文摘要:一.术语和界说:1.家政服务:家政服务是指以家庭服务为工具,为满足家政服务消费者需求,而提供的家居保洁、家庭烹饪、家庭照顾护士、家庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修调养、宠物护养与植物养护、护送、特约服务、婚介婚庆和搬迁等为主要内容的有偿服务。2.家政服务组织:家政服务组织是指依法设立的从事家政服务谋划运动的组织。3.家政服务员:家政服务员是指凭据家政服务条约约定,为家政服务消费者提供服务的人员。 4.家政服务消费者:家政服务消费者是指接受家政服务的工具,通常指客户。

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一.术语和界说:1.家政服务:家政服务是指以家庭服务为工具,为满足家政服务消费者需求,而提供的家居保洁、家庭烹饪、家庭照顾护士、家庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修调养、宠物护养与植物养护、护送、特约服务、婚介婚庆和搬迁等为主要内容的有偿服务。2.家政服务组织:家政服务组织是指依法设立的从事家政服务谋划运动的组织。3.家政服务员:家政服务员是指凭据家政服务条约约定,为家政服务消费者提供服务的人员。

4.家政服务消费者:家政服务消费者是指接受家政服务的工具,通常指客户。5.家政服务条约:家政服务条约是指家政服务消费者与家政服务员或家政服务组织之间,协商一致告竣权利义务的约定。

二.家政服务组织:1.基本条件A.设施设备要求(1)有不少于3万元的注册资金;(2)有不少于3人的专职事情人员;(3)有与业务规模相适应的因家谋划场所,使用面积不少于30平方米,结构合理,宁静卫生;(4)配备谋划须要的盘算机及其辅助设备,有电话机和传真机等;(5)在谋划场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照和投诉监视电话、服务项目及其收费尺度、规章制度和岗位职责等。)B.人员要求(1)卖力人员:熟悉执法、法例、规章和有关划定,能制定本组织的谋划治理制度并组织实施;有一定的家政服务谋划治理履历和组织向导能力;熟悉家政服务的业务流程;到场行业组织的培训;老实守信,遵纪守法。(2)治理人员:遵纪守法,爱岗敬业,具备良好的职业素质,掌握本组织规章制度和业务流程;有一定的治理履历和协调能力;尊重家政服务消费者,提供文明、礼貌、耐心、周到的服务和真实的信息;严格推行服务答应。(3)家政服务员:应具有本人身份证明、康健证明等资料;身份真实,遵纪守法,无刑事犯罪记载,无神经病和感染病等;家政服务员应具备与品级相适应的服务技术,新到场家政事情的家政服务员,需家政服务组织举行岗前教育或培训,方可上岗,特殊服务岗位,如母婴照顾护士、病人照顾护士等,应按要求到场培训,并经考核,按划定持证上岗。

C.服务要求:(1)服务项目:a.家居保洁类:指对居室、家具、厨房、卫生间以及衣饰等生活用品的保洁;b.家庭烹饪类:指对家宴饮食、孕产妇饮食、婴幼儿饮食和家常饮食等制作;c.家庭照顾护士类:指孕产妇照顾护士、新生儿照顾护士、老人照顾护士、病人照顾护士和儿童看护等;d.家庭咨询类:指接受家庭治理、家庭理财、家庭保健等咨询服务;e.家庭教育类:指胎儿、婴幼儿益智、学前、考前及应试高考等家庭教育;f.家庭装饰维修调养类:指对家居管道设备、家用电器等举行维修或调养;g.宠物护养与植物养护类:是指家庭的狗、猫和禽类及花卉植物举行护养;h.护送类:指提供老人、孩童以及其他代客接送服务;i.特约服务类:指代客购物、代客交费和其他特约服务;j.婚庆婚介类:婚介,指为独身男女先容完婚工具;婚庆,指凭据家政服务消费者要求为完婚男女举行的隆重完婚仪式;k.搬迁类:以家庭和办公室为服务工具,以物品的整理、打包、搬运和组装为服务内容,根据家政服务消费者的要求,将物品从原址搬到新址的服务历程;l.其他服务项目:以家政服务消费者与家政服务组织或家政服务员所签定的条约内容为依据。(2)服务方式:a.全日家政服务b.记时服务c.记件服务(3)服务提供:a.服务法式:实行员工化治理模式的家政服务组织可按下面《员工治理式家政服务组织运营流程图》运行。员工治理模式家政服务组织运营流程图组织供应人力资源(家政服务员),举行岗前培训(教育)家政服务消费者需求挂号服务监控:a.实行员工治理模式的家政服务组织要做好服务期间治理,全程服务,实行动态治理;b.家政服务组织接抵家政服务消费者的反映时,接待人员应当做好记载,认真填写《家政服务消费者服务质量投诉处置惩罚意见表》(见附录5),应在24小时之内回复,并主动实时处置惩罚,填写《监控服务情况记载表》(见附录2)。

c.可根据附录制定盘算机治理信息系统,建设服务档案,记载相关情况,包罗《职业先容(中介)家政服务组织运营流程图》、《员工治理家政服务组织运营流程图》、《家政服务消费者资料挂号表》(见附录1)、《监控服务情况挂号表》(见附录2)、《家政服务消费者服务质量投诉处置惩罚意见表》(见附录5)、《陕西省职业先容(中介)家政服务条约》(见附录7)、《陕西省家政服务条约(员工治理模式)》(见附录6)、《陕西省家政服务员资料挂号表》(见附录3)、《消费者意见反馈表》(见附录4)。三.家政服务员:1.家政服务员要求:凭据国家有关划定,家政员分为始级(无技术品级)、低级、中级、高级工。(1)始级(无技术品级)家政服务员:该家政服务员具有初中或同等学历水平,并经由2-3天的岗前事情指导,无事情实践履历,未经系统培训。(2)低级家政服务员:已取得国家低级家政服务员职业资格证书或家政服务行业组织发表的同等职业资格证书,在岗事情半年(含)以上。

(3)中级家政服务员:已取得国家中级家政服务员职业资格证书或家政服务行业组织发表的同等职业资格证书,在岗事情两件以上,能够独立完成事情任务。(4)高级家政服务员:已取得国家高级家政服务员职业资格证书或家政服务行业组织发表的同等职业资格证书,在岗事情4年以上,业务能力较强,有突出的专业服务技术,综合素质较强。

2.家政服务质量要求:(1)始级(无技术品级)家政服务员:A.一般家政服务,洗衣、做饭、家居保洁;B.照料婴幼儿,协助看护婴幼儿;C.照料老人,照顾能够处置惩罚的老人;D.照顾护士病人,照看病人。(2)低级家政员:A.制作家庭餐:能使用燃气灶具、高压锅、电饭煲、冰箱和微波炉;能购置烹饪原料和食品;能运用蒸、煮、烙技法划分制作2种主食;能选、削、择、洗常见菜;能将烹饪原料加工成丁、片、块、段、条、丝或茸状;能设置如肉片炒扁豆、炖排骨等常见菜肴;能运用蒸、炒、炖、拌、煎、煮、炸技法划分制作2种菜肴。B.家居保洁:能清扫、擦拭、清洁地面;能清扫墙壁灰尘;能清洁卧室、书房、起居室;能清洁厨房、卫生间及其隶属设施;能擦拭、清洁家具、门窗玻璃和灯具。

C.洗涤摆放衣物:能识别衣物洗涤标识;能依据衣物的质地选用洗涤剂;能用手工和洗衣机洗涤常见衣物;能晾晒常见衣物;能清洁鞋帽;能折叠和分类摆放常见衣物。D.照料孕妇、产妇:能照料孕妇日常盥洗和洗澡;能按要求制作孕妇饮食;能为孕妇换洗衣物;能为产妇制作常见饮食;能照料产妇盥洗、沐浴,能给产妇换洗衣物。E.照料婴幼儿:能为婴幼儿调配奶粉;能给婴幼儿喂奶、喂饭、喂水;能清洁婴幼儿餐具;能给婴幼儿举行日常盥洗;能给婴幼儿穿、脱衣服;能抱、领婴幼儿;能给婴儿换洗尿布;能照料婴幼儿便溺;能清洁婴幼儿玩具;能在发现婴幼儿异常情况时实时陈诉;能处置惩罚轻微外伤和烫伤。F.照料老人:能给暮年人制作常主、副食品;能给暮年人喂食、喂水;能照料暮年人盥洗和洗澡;能给暮年人穿、脱衣物;能陪同暮年人出行;发现暮年人的异常情况能实时陈诉;能处置惩罚暮年人的轻微外伤和烫伤。

G.照顾护士病人:能为病人制作基本饮食;能给卧床病人喂水、喂饭;能给病人盥洗;能照料卧床病人便溺;能为病人测体温;能给卧床病人洗头、擦澡;能在发现病人的异常情况时实时呼救。(3)中级家政员:A.制作家庭餐:能划分运用蒸、煮、烤、烙技法制作4种主食;能运用蒸、炒、炖、拌、煎、煮、炸技法划分作用4种菜肴;能宰杀禽类和鱼类;能对干货举行涨发处置惩罚。B.洗烫保管衣物:能清洁羽绒服类制品,能清除衣物的常见污渍;能熨烫衬衫、裤子、裙子;能保管差别种类的衣物;能对衣物举行防霉、防虫处置惩罚。

C.照料孕、产妇与新生儿:能凭据孕妇营养需求为其制作主、副食;能在发现孕妇的异常情况时接纳相应措施;能制作3种适合产妇营养需要的汤;能资助产妇做形体恢复操;能对产妇乳头凹陷和皲裂举行照顾护士;能包裹新生儿;能给新生儿喂水、喂奶;能处置惩罚新生儿便溺;能给新生儿洗澡;能为新生儿做抚触;能对新生儿脐带举行照顾护士。D.照料婴幼儿:能为婴幼儿制作主食;能为婴幼儿制作副食;能摆设婴幼儿的日常生活;能给婴幼儿洗澡;能造就婴幼儿的卫生与睡眠习惯;能对婴幼儿常见病举行生活照顾护士;能使用普通话与婴幼儿举行语言交流;能给婴幼儿讲故事、说童谣;能陪同婴幼儿玩游戏。

E.照料暮年人:能为暮年人制定饮食计划;能凭据暮年人的生理功效陪同暮年人举行户外运动;能陪同暮年人就医。特点制作菜肴;能为暮年人测血压。F.照顾护士病人:能为病人制作流食或半流食;能给病人丈量血压;能给卧床病人做晨、晚间照顾护士;能煎制中草药。

(4)高级服务员A.能设计并制作家庭便宴:能制作2种差别菜系的菜肴;能制作5道西餐;能制作3种以上便宴点心;能制作水果拼盘;能煮制咖啡。B.家务摒挡:能制订并完成日常生活用品、食品的月采买计划;能制订并完成月家务事情计划;能举行居室部署;会举行常见花卉的插摆;能修剪家庭盆栽花卉。C.家庭办公设备使用:能按要求收发并处置惩罚网络邮件;能使用盘算机举行网上搜索并下载文件;能使用盘算机举行文字处置惩罚;能使用盘算机举行文本编辑;能使用传真机收发文件;能使用数码影像设备。

D.教育辅助:能造就婴幼儿的语言表达能力;能训练婴幼儿的生活处置惩罚能力;能造就婴幼儿的社会来往能力;能造就婴幼儿的认识事物能力;能给婴幼儿选择和设计行动训练游戏;能造就学龄儿童的言行习惯;能造就学龄儿童的社会来往能力;能领导小学生学习。E.培训指导:能培训初、中级家政服务员;能评估初、中级家政服务员择业;能指导初、中级服务员事情。F.本尺度对初、中、高级的技术要求实行依次递进,高级别涵盖低级此外要求。

G.婚介婚庆、搬迁和其他服务项目的质量要求,按相关划定执行。


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